Antes de diseñar estrategias, es crucial comprender el entorno. Esta sección profundiza en el (microentorno y macroentorno) y explica cómo gestionar la información de marketing para obtener información valiosa sobre los clientes. Asimismo, analiza los mercados de consumo y el comportamiento del comprador , explorando los factores culturales, sociales, personales y psicológicos que influyen en las decisiones de compra. También se estudian los mercados empresariales , sus características y proceso de compra.

Referencia: Kotler, P. (2017). Principios de marketing (17ª ed.). Pearson Educación.

El texto se estructura generalmente en cinco grandes bloques temáticos: Definición del marketing, Análisis del entorno, Estrategia, Las 4Ps (Marketing Mix) y Extensiones éticas/globales. A continuación, se detallan los fundamentos de estos bloques.

Antes de lanzar cualquier producto, dedica tiempo a . Realiza encuestas, entrevistas o grupos de enfoque para identificar sus necesidades, deseos, comportamientos y puntos débiles. Recuerda el principio fundamental de Kotler: el cliente debe ser el eje central de todas las actividades de la empresa.

El libro define el marketing no como "decir y vender", sino como el proceso de . Los 7 Principios Fundamentales del Marketing

Dividir el mercado y seleccionar los segmentos a atender.

El núcleo de la obra se sintetiza en un proceso de cinco pasos:

, construir relaciones de confianza y lograr el deleite del consumidor.

Según Kotler, el marketing se define como "el proceso social y administrativo por el cual los individuos y las organizaciones satisfacen sus necesidades y deseos a través de la creación y el intercambio de productos y servicios" (Kotler, 2017, p. 5). Esta definición destaca la importancia de entender las necesidades y deseos de los clientes y de crear valor para ellos a través de la oferta de productos y servicios.